欢迎来到连云港市全福出租汽车有限公司 加入收藏 | 设为首页
今天是:2019年05月22日 星期三
天气  白天: 夜晚: 气温:-度 
迎国家一级安全标准化考评倒计时还剩零天
打造一流队伍 提供一流服务 树立一流形象

发布人:ls   发布时间:2013-09-17   点击次数:3658

    出租汽车是城市文明的窗口,是城市形象的有效载体,是促进港城经济、文化交流的纽带,是投资环境的组成部分,其服务质量的优劣,管理水平的高低,企业形象的好坏,折射出这个城市的文明状况,直接影响企业及港城的声誉。因此,作为企业的主体,如何在行业和社会中树立自己的良好形象,下面就自己的一点想法供大家商榷。

   一、要充分认识出租汽车管理的重要性。
   近年来,随着市场经济的发展和我市沿海城市化进程的加速推进,城区不断扩大,客运出租汽车在我市交通体系中的重要地位日益凸现。它对于方便市民生活,提升居民生活质量,完善城市服务功能,改善城市品位和投资环境,均起到不可或缺的作用。作为展现城市重要窗口的出租车行业,作为企业的重视程度和发展前景也表现得越来越强烈。这二年,全福公司经过资源整合,管理水平、服务质量在不断提高,但仍然存在少数驾驶员服务质量较差,受到群众投诉等现象,“黑车”、“摩的”非法营运不断冲击出租客运市场等诸多不利因素依然存在。或多或少在影响出租汽车的营运环境,给出租汽车驾驶员的心理造成障碍。因此,加强出租车服务管理,深化出租车形象创建工作,将是公司提升和创新的首要任务。为此,公司必须形成齐抓共管、综合治理的共识和良好氛围。通过建立长效管理机制,主动化解服务中的矛盾,积极预防并妥善处理出租汽车行业中可能发生的群体性事件,为他们创造良好的经营环境,在争创全国文明城市的活动中,发挥应有的作用
   
  二、 加强监督检查,维护乘客利益。
     加强监管是维护乘客利益的重要管理手段。在原有的基础上将进一步加大管理力度,建立完善的稽查工作体系,坚持日常固定检查和流动突击检查及暗查相结合,加强车站、机场、客源集中点等重点部位的现场管理,严肃查处各类违章、违规经营行为,净化出租车经营环境,提高公司全体驾驶员的服务文明水平。加强GPS监控中心24小时热线的工作力度,做到有投诉必查,有来信来电必复,成为市民信赖和满意的热线。通过建立违章车辆曝光台,定期通报违章、服务违规情况,接受社会各界和市民群众的监督批评。严格监管驾驶员的服务行为,对有违章违规行为的人员进行参加违章学习、理论培训与考试、直至吊销服务资格证的处罚严把驾驶员准入关,抓好岗前培训,加强考核培训力度,加强法制和思想道德教育,提高驾驶员遵章守纪的自觉性。教育驾驶员树立良好的职业道德,严格遵守行业的行为规范,不擅自抬价,不拒载乘客,不管生意大小,路途远近,一视同仁,热情接待,周到服务。牢固树立“以人为本”的服务意识,为通过教育管理和行业自律,努力提高出租车从业人员的整体素质和服务水平,为市民提供便捷的乘车环境。最终实现窗口服务优秀品牌行业目标。

   三、推行服务品牌创建工作,提高公司行业和社会形象。
   “五星级企业”的取得离不开服务品牌的创建。目前,“党员的士车队”已是全福公司形象的代表,作为窗口服务单位,服务就要有自己的品牌特色,公司将进一步全力打造“党员的士车队”。通过“志愿者服务、爱心捐助、帮扶结队”等各项公益活动的开展和深化“党员的士车队”这个品牌创建工作,进一步提升特色服务,使党员模范带头作用得到进一步加强,从而带动全员整体素质健康发展。通过活动的开展、利用舆论、媒体的导向作用,将“党员的士车队”塑造成一支高标准、高素质、在全国行业中有影响力的“党员的士车队”,从而使公司的名誉度和知晓度得到社会的认可。

连云港市全福出租汽车有限公司版权所有
地址:连云港市新浦区解放东路271号
备案号:苏ICP备12009260号-1 电话:0518-85013899 传真:0518-83082098