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全福公司 “企业规范管理年”活动实施方案

发布人:zcj   发布时间:2014-03-18   点击次数:7765

               

 连全福20141号        签发人:张春军

 

全福公司 “企业规范管理年”活动

实 施 方 案

各分公司、各部门:

    为进一步推进企业经营管理规范化,全面提升企业服务能力和管理水平,夯实管理基础,实现以规范管理降成本、增效益、强实力,促进各项工作全面协调可持续发展。根据海通汽服公司《关于下发“企业规范管理年”活动实施方案的通知》(连海服〔2014〕1号文)文件精神,现结合公司实际,在开展“企业管理提升年”活动的基础上,研究制定“企业规范管理年”活动实施方案。

一、指导思想

深入贯彻党的十八大精神,坚持以科学发展观为指导,认真落实集团各项工作部署,以促进企业又好又快、全面发展为核心,以“强化队伍建设、规范管理制度、严格服务流程、防范经营风险”为目标,紧贴经营管理实际,充分调动广大职工参与企业规范管理积极性,推动规范化、精细化、科学化的管理升级,全面提高企业活力和竞争力。

二、组织领导

为加强“企业规范管理年”活动的组织领导,保证活动有序开展,公司成立了“企业规范管理年”活动领导小组。

组  长:张春军

副组长:李广新  成以花

成  员:罗  凯、王以成、万强善、杨树仁、刘  亮

        张  雷、唐志勇、路  双、陈旭辉

 “企业规范管理年”活动领导小组下设办公室,办公室设在综合办,具体负责“企业规范管理年”活动的开展。李广新同志兼任办公室主任。

三、活动内容及要求

(一)层层分解指标,完成全年目标任务

各分公司、各部门要围绕企业总体目标和重点工作要求,对2014年各项经营指标进行层层分解落实,定期开展检查考核,确保完成全年目标任务。

(二)规范工作流程,实现工作无缝对接

要进一步完善工作流程及岗位职责,对照流程及岗位职责行事,做到不缺位、不错位、不越位。各分公司与各部门要加强沟通、相互配合、诚信协作,实现业务接口和管理接口。

(三)防范经营风险,提高运营效率

要建立完善应收款项管理制度,加强应收账款的回收和管理,减少坏帐损失;加强存货管理,减少存货积压,提高资金营运效率,保证公司债权的安全性和债务的符合性。要严格控制采购成本,规范物资采购,对汽车大宗商品采购要充分发挥招标采购作用,扩大招标采购范围。 

(四)严格控制成本,压缩非生产性开支

要全面实施财务规范化管理,所有财务预算执行结果都要纳入绩效考核评价,保证企业经营活动有序开展。

所有员工要树立过紧日子的思想,全面压缩非生产性开支,办公费、业务招待费等可控费用不得突破上年度指标。按照“节约优先、效率为本”的原则,发动职工全员参与,治理跑、冒、滴、漏现象,杜绝中间环节的浪费。

(五)完善规章制度,建立内部控制规范

要对企业现行规章制度、管理办法等作进一步修订和完善,不断建立健全各项规章制度体系,使之成为指导企业经营管理的重要文件。要充分体现各项管理制度的严肃性、权威性和强制性,把对规章制度的检查落实、考核监督与奖惩措施有机结合起来,确保制度有效贯彻执行。

要结合企业实际,加强内控制度建设,完善具有约束力的内控体系文件,并做好培训和宣传,规范企业经营运作和员工经营行为,提高企业防御风险的能力。

(六)强化基础管理,提升服务水平

要把提高企业管理水平和服务质量作为“企业规范管理年”的重点工作,认真分析实际情况,研究解决措施,努力提高用户非常满意度。各分公司、各部门要深化服务品牌创建,做好企业文化宣传,适时开展各项创先争优服务竞赛活动,严格考核标准,强化服务质量检查,保持员工和驾驶员服务行为符合考核要求,结果准确可靠。

要根据企业管理需求,加强信息科学化管理。财务及人力资源要充分运用管理系统,准确规范地录入管理数据,做好内部管理控制。公司要继续运用ISO9001质量管理体系、MIS信息管理系统及OA办公自动化参与企业管理,积极与系统运营商联系合作,做好出租车电调业务系统的研发。

(七)规范现场管理,提升员工素质

要从统一企业形象,亮化厂容厂貌入手,继续做好企业经营环境和员工服务行为检查考评,逐步形成员工自觉的行为习惯,提高员工行为素养,保持企业良好的现场管理水平。要从细化质量考核与激励机制入手,建立员工绩效考核机制,提升服务质量和工作效率,调动员工学习新技术、掌握新技能及操作规程的积极性和主动性。

(八)规范安全管理,提升本质安全度

要以建设“安全标准化企业”标准来对照企业安全管理中存在的差距,对不符合标准的各类事项进行整改落实。要以春运、“安全生产月”等活动为抓手,做好重大危险源、重点环节、重点部位的排查和监控,做好安全隐患的整治。要加强安全现场检查工作,加大出租车行车安全监管和生产经营单位的日常安全巡查,严肃处理习惯性违章违规行为,把安全责任层层落实到企业各个环节。落实安全生产“一票否决”制,对安全事故责任追究要依法、依规、严肃处理到位。

四、实施步骤

第一阶段:宣传发动阶段(2014年1月1日-1月20日)。各分公司、各部门要认真对照公司下发的“企业规范管理年”活动实施方案,做好“企业规范管理年”活动的宣传发动,公司召开动员大会,进行工作部署和思想动员,开展形式多样的宣传活动,提高全员参与活动意识,为活动取得实效奠定基础。

第二阶段:实施落实阶段(2014年1月21日—11月30日)。根据“企业规范管理年”活动实施方案,结合本单位实际,制定具体实施方案,按步骤、有重点、有特色地开展“企业规范管理年”活动。

第三阶段:总结阶段(2014年12月1日—12月31日)。认真总结“企业规范管理年”活动经验,对照目标任务,排查不足,分析原因,落实改进措施,积极探索企业规范管理的长效机制,并于2014年12月10前将“企业规范管理年”活动总结书面上报公司活动领导小组办公室。

五、活动要求

1.加强领导,落实责任。“企业规范管理年”活动是公司深化“企业管理提升年”活动的一项重要抓手。为进一步推进企业规范管理,提升管理效能,促进各项工作全面、科学发展,各分公司、部门要高度重视“企业规范管理年”活动的开展,切实加强组织领导,认真组织员工学习,深刻领会活动意义。要有组织、有计划地推进落实“企业规范管理年”活动。

2.广泛宣传,注重实效。各分公司、部门要以开展“企业规范管理年”活动为契机,利用各种渠道广泛宣传“企业规范管理年”重要意义,增强干部职工参与活动的积极性和主动性。要结合单位实际,找准规范管理的工作重点,有针对性地制定规范管理活动方案,并把活动与日常管理工作有机结合,精心组织、统筹安排、狠抓落实,确保活动扎实推进,取得实效。要积极探索创新、交流和推广好的经验和做法,巩固活动成效,逐步形成规范管理的长效机制。

3.强化监督,巩固提升。活动期间,“企业规范管理年”活动领导小组成员要经常深入各分公司、各部门进行指导和督查,及时掌握活动进展情况。要适时召开专题会议,总结阶段性工作成果,并适时分析各分公司、各部门存在的问题和不足,推广好的经验做活,巩固提升活动成效,公司将把各分公司、各部门在“企业规范管理年”活动中取得的实效列为年度工作考核的主要依据。

附件:1、全福公司2014年工作计划表;

2、各分公司、各部门2014年“企业规范管理年”

检查考核标准

                          2014年1月2日

抄报:连云港海通汽车服务有限公司

连云港市全福出租汽车有限公司办公室     2014年1月2日印发

附件1:

全福公司2014年工作计划表

时间

重 点 工 作 安 排

1月份

1、做好春运期间运输保障的工作;
2、做好春运期间突发事件处置工作;
3、做好油补的发放准备工作;
4、做好春运期间职工、驾驶员稳定及做好困难驾驶员走访工作。
5、做好更新车辆工作;
6、做好质量信誉考核材料上报工作;
7、做好(3台)合同到期车辆的续包工作;
8、做好党员的士车队春运启动仪式;
9、开展“企业管理规范年”活动;
10、做好“质量信誉考核驾驶员信誉等级评比”工作。

2月份

1、做好春节期间值班工作及车辆监控、投诉处理工作;
2、做好2014年台账巡检工作;
3、做好(2台)合同到期车辆的续包工作;
4、做好物价部门对接出租汽车运价调整工作;
5、做好党员的士车队省级“服务明星班组”申报工作。

3月份

1、做好3月5日学雷锋日党员的士活动工作;
2、做好3月12日植树节党员的士活动工作;
3、做好普桑车延期合同签订工作;
4、做好(16台)合同到期车辆的续包工作;
5、做好与运管部门对接出租汽车电召服务准备工作。
6、开展“文明服务,争先创优”优质服务竞赛活动。

4月份

1、做好(10+4台)车辆更新工作;
2、做好(4台)合同到期车辆的续包工作;
3、做好(8台)普桑车营运证延期一年工作;
4、做好市级重合同守信用材料复审材料准备工作;
5、认真开展“安康杯”竞赛活动工作;
6、做好省级AAA质量信誉考核验收准备工作。
7、做好“迎五一”活动。
8、做好4-9月份车辆行车证审验工作。

5月份

1、做好(7+3台)车辆更新工作;
2、做好(7台)普桑车营运证延期一年工作;
3、做好学雷锋周周行志愿等活动;
4、做好五四青年节活动。

6月份

1、做好(14台)车辆更新工作;
2、做好(1台)合同到期车辆的续包工作;
3、做好“安全生产月”各项工作(安全演讲、安全台帐检查);
4、做好党员的士车队免费接送2014年高考考生工作;
5、做好半年总结及总公司台账检查工作;
6、开展夏季安全百日竞赛活动;
7、做好下半年营运证审验工作。

7月份

1、做好(7台)合同到期车辆的续包工作;
2、做好上半年工作总结及下半年工作计划;
3、做好驾驶员夏季高温季节安全行车教育培训工作;
4、做好七.一党员活动。

8月份

1、做好驾驶员夏季高温季节安全行车教育培训工作;
2、做好夏季高温季节送清凉工作;
3、做好党员的士车队“八一”活动工作。

9月份

1、做好(4+5台)车辆更新工作;
2、做好(11台)普桑车营运证延期一年工作;
3、做好(7台)合同到期车辆的续包工作;
4、做好342台出租车道路运输证年审工作;
5、做好党员的士车队金秋助学活动;
6、做好ISO9001质量体系年审工作。

10月份

1、做好(48+4台)车辆更新工作;
2、做好(10台)普桑车营运证延期一年工作;
3、做好(3台)合同到期车辆的续包工作;
4、做好408台出租车行车证年审工作;
5、做好国庆节期间值班工作及车辆监控、投诉处理工作。

11月份

1、做好(31+8台)车辆更新工作;
2、做好(17台)普桑车营运证延期一年工作;
3、做好年度台帐检查评比工作,迎接总公司台账检查工作;
4、开展冬季安全行车检查活动。

12月份

1、做好(0+5台)车辆更新工作;
2、做好(12台)普桑车营运证延期一年工作;
3、做好(58台)合同到期车辆的续包工作;
4、做好2014年工作总结及台账整理归档工作;
5、做好12-5国际志愿者活动工作;
6、做好各项活动材料申报准备工作;
7、做好年度台帐检查评比工作;
8、做好2015年工作计划;
4、做好2015年1-6月份车辆营运证审验工作。

注: 除了表中的各项具体工作外,还有做好各项荣誉的创建工作、做好宣传报道工作等等。

附件2:

分公司检查考核标准

考核内容

考  核  要  求

定额分

总分

得分

1、工作质量考核

A、当月工作有计划,次月初对上月的工作计划完成情况有说明。

5

5

2、信息工作

A、每月上报信息不少于2条。

5

10

B、半年内被公司采用信息不少于4条。

5

3、车辆检查制度执行

A、台帐填写符合要求、驾驶员、检查人签字规范,无代签或造假现象。

5

10

B、对查出的隐患采取措施或有复检记录。

5

4、驾驶员管理

A、每月按时召开安全例会,做好会议记录。驾驶员签字规范,无代签或造假现象,未能及时参加例会的驾驶员,要有补开记录,确保参培率达100%。

4

15

B、部门驾驶员违章率控制在5%以下,教育处罚率达100%。

8

C、严格审查驾驶员驾驶证件、从业资格等各类必备从业证件的审核,做好所属公司车辆和人员档案照片在信息系统中的上传工作,保证数据准确性、有效性和完整性。

3

5、车辆管理

A、车身完好、车厢内外清洁,随车设施齐全,驾驶员着装规范,亮证上岗,确保合格率90%以上,整改有落实、有结果、整改率100%。

9

35

B、每月人车见面率达100%,隐患整改有记录、有落实。

4

C、及时妥善处理乘客投诉,月均投诉举报率控制在1.8%以内,投诉处理率达100%

10

D、根据车辆的运行记录、里程台帐,严格执行公司的车辆维护保养规定,定期制定车辆保养计划,做好二维台账。

4

E、做好车辆行车证、营运证、计价器年审工作,并做好相应台账。

4

F、做好对超速车辆周报表,严格控制超速行为。情况严重的超速,有措施、有处罚。

4

6、事故处理四不放过原则执行

A、及时上报和登记各类事故,台帐填写符合要求。

5

25

B、月度考核事故责任事故率控制在0.9次/百万车公里,伤人率控制在0.8次/百万车公里。

10

C、对发生上报事故按四不放过原则分析原因、吸取教训和处罚。制定防范措施,保证措施和对发生事故的驾驶员处罚到位。

5

7、台帐管理

A、所属台帐项目填写内容完整,无漏记;字迹工整,页面整洁;及时、准确,无补记。

5

5

8、其   它

安全重大以上责任事故一票否决权

注:1、每个大项目如有缺一项,扣1分,缺二项以上不得分。

2、考核总分为100分,低于90分以下,部门负责人扣罚200元,其它人员扣罚100元。发生重大责任事故扣罚当月全部考核奖。

综合办检查考核标准

考核内容

考  核  要  求

定额分

总分

得分

1、工作质量考核

A、当月工作有计划,次月初对上月的工作计划完成情况有说明。

5

5

2、信息工作

A、每月上报信息不少于2条。

5

10

B、半年内被公司采用信息不少于4条。

5

3、文件管理

A、收到来文,应及时上传0A进行传阅。公司发文装订成册,上级来文登记装订成册。

5

5

4、会议制度

A、 每月至少召开1次办公会。

5

10

B、生产经营中重大事项应集体研究,并做好会议记录。

5

5、值班制度

A、建立双休日、节假日、夜间值班制度。值班记录装订成册

5

5

6、劳动管理

A、建立健全各类人员考勤制度,考勤记录须由本人签字确认。

5

5

7、员工培训

A、年初编制本单位《年度培训计划》、《培训申请表》,上报公司人力资源处。

3

15

B、建立保存员工培训档案,如:培训签到簿、培训记录表等。

5

C、每半年对员工进行日常工作业绩的考核、测评,对不能胜任本职工作的员工,应及时暂停其工作,安排培训重新考核后上岗或转岗。员工的能力与其从事的工作应相适应。

5

D、根据《岗位职责》及《员工手册》结合本单位实际,制定实施细则,并对员工进行培训,增强岗位责任意识。

2

8、人力资源

A、建立劳动合同台帐、社会保险台帐、公积金台帐

、人员增减台账。

10

10

9、通讯报道

A、设立宣传栏,按要求张贴《港城的士》,存档。

5

15

B、每月编制企业简报,装订成册。

5

C、公司媒体宣传报道装订成册。

5

10、开展活动

A、深入开展各类有特色的优质服务活动和社会公益性,有方案、有措施、有总结。

10

10

11、工作环境管理

A、每月进行工作场所巡查,并做好记录。

5

5

12、台帐管理

A、台帐所列项目填写内容完整,无漏记;字迹工整,页面整洁;及时、准确,无补记。

5

5

13、其   它

安全重大以上责任事故一票否决权

注:1、每个大项目如有缺一项,扣1分,缺二项以上不得分。

2、考核总分为100分,低于90分以下,部门负责人扣罚200元,其它人员扣罚100元。发生重大责任事故扣罚当月全部考核奖。

服务中心检查考核标准

考核内容

考  核  要  求

定额分

总分

得分

1、工作质量考核

A、当月工作有计划,次月初对上月的工作计划完成情况有说明。

5

5

2、信息工作

A、每月上报信息不少于2条。

5

10

B、半年内被公司采用信息不少于4条。

5

3、GPS使用管理规定执行

A、设立专职人员实施监控。台帐记录符合要求,记录的数据与计算机内保存的数据相符合。GPS出现故障及时报修。

5

10

B、利用GPS对超速及专线车辆做好监控,有处置记录台帐。

5

4、服务质量

A、对违纪驾驶员按规定处罚,不得擅自删除计算机数据,不得存在满报、漏报或不报行为。对处罚数额,收取到位。

8

18

B、定期开展乘客满意度调查,年内不少于两次,满意率达90%以上,有返回汇总分析和改进措施,整改率达100%

5

E、建立行风监督员制度,有活动、有记录,有行风调查问卷,乘客满意度测评数不低于公司车辆总数的50%。

5

5、投诉管理

A、建立投诉受理台帐,有查罚,投诉记录和处理结果,被查罚和有责投诉车辆在单车考核栏中公示。

10

10

6、发票管理

A、有发票使用规定和发放登记台帐。

5

5

7、服务证管理

B、做好服务证的发放记录,服务证注销手续。

5

5

8、好人好事管理

A、做好失物登记、认领及未认领统计工作。

5

10

B、做好月度好人好事表彰工作(必须有驾驶员签字材料),好人好事统计表上报工作。

5

9、ISO9001质量管理体系

A、做好ISO9001质量管理体系审核、换证工作。

10

10

10、车辆、保险管理

A、做好更新车辆信息系统中车辆证件及保险单上传工作。

5

12

B、遵守集团保险统筹管理规定,事故处理质量符合要求,保证索赔材料齐全有效。

7

11、台帐管理

A、台帐所列项目填写内容完整,无漏记;字迹工整,页面整洁;及时、准确,无补记。

5

5

13、其  它

安全重大以上责任事故一票否决权

注:1、每个大项目如有缺一项,扣1分,缺二项以上不得分。

2、考核总分为100分,低于90分以下,部门负责人扣罚200元,其它人员扣罚100元。发生重大责任事故扣罚当月全部考核奖。

安全稽查科检查考核标准

考核内容

考  核  要  求

定额分

总分

得分

1、工作质量考核

A、当月工作有计划,次月初对上月的工作计划完成情况有说明。

5

5

2、信息工作

A、每月上报信息不少于2条。

5

10

B、半年内被公司采用信息不少于4条。

5

3、四不放过原则

A、严肃处理违法违纪行为,监督分公司对发生事故的处理,坚持“四不放过”原则。

5

5

4、安全管理组织机构和网络

A、成立并及时调整安全领导小组。安全管理网络健全、安管人员保持稳定或任职有批文、基础台帐填写符合标准。

5

5

5、安全生产责任制落实

A、制定年度安全管理目标。主管领导与分管领导、分管领导与部门负责人和安全管理人员签定目标责任书。

5

10

B、确保单位与经营责任人、承包人、驾驶员签定安全责任书达到100%。

5

6、安全会议制度执行

A、监督分公司安全例会制度执行情况。

5

10

B、按规定召开安全领导小组会议,驾驶员安全教育例会每月不少于1次。驾驶员安全教育培训率达100%。

5

7、安全活动开展

A、各类安全竞赛活动有方案、有实施、有总结。

5

5

8、安全现场管理及隐患排查

A、每月车辆抽查率不小于30%;路查、场查台账齐全。驾驶员从业资质齐全有效、车辆营运手续齐全。对发现的违法违纪行为及时处理或采取措施。

5

25

B、落实专人负责车辆安全工作,对车辆定期进行安全检查,按规定组织开展安全生产大检查。

5

C、上路上线安全检查每周不少于3次,对查出的安全隐患及时采取措施。对整改的安全隐患实施跟踪复查。

5

D、制定隐患排查工作方案,有整改、有措施。每月至少开展一次安全自查自纠工作,及时发现安全管理缺陷和漏洞,消除安全隐患,有记录。

10

9、事故报告调查处理

A、发生事故及时进行事故现场处置,及时按事实上报,跟踪事故发展情况,建立事故档案和事故管理台帐。

5

10

B、接到事故报告后,迅速采取有效措施,组织抢救,防止事故扩大,减少人员伤亡和财产损失。

5

10、安全标准化

A、安全标准化各项台账资料齐全。

10

10

11、台帐管理

A、所属台帐项目填写内容完整,无漏记;字迹工整,页面整洁;及时、准确,无补记。

5

5

12、其   它

安全重大以上责任事故一票否决权

注:1、每个大项目如有缺一项,扣1分,缺二项以上不得分。

2、考核总分为100分,低于90分以下,部门负责人扣罚200元,其它人员扣罚100元。发生重大责任事故扣罚当月全部考核奖。

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